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【直播发展专家谈】生飞:服务质量也是衡量企业信用的重要标准

文章作者:小编    时间:2020-10-23 15:12:04

服务质量是衡量企业信用的重要标准

【直播发展专家谈】生飞:服务质量也是衡量企业信用的重要标准(图1)

2020年10月17日,第二届直播电商与经济发展专家研讨会在京召开。

来自北京工商大学副校长谢志华、最高人民法院办公厅巡视员于新年、国家市场监管总局产品质量安全监管司刘敏副司长、中国社会福利基金会蔡君翼、中国检测检验学会副会长生飞、全国工商联美容化妆品商会常务副秘书长张金铁、直播电商从业人员诚信培训项目负责人王善文、北京工商大学博士生导师张宏亮教授、中国创业投资研究中心常务副主任王立军博士、健康中国工程管理委员会副主任鞠文涛、中国大健康行业监管政策课题研究专家组成员欧阳成国等领导和专家出席。

【直播发展专家谈】生飞:服务质量也是衡量企业信用的重要标准(图2)

咱家电商平台(咱家)、天津冠芳可乐饮料有限公司(山楂树下)、青岛越群食品股份有限公司(越群食品)、广东万事泰集团智能家居有限公司(欧德罗)、青岛绿莲生物科技有限公司、山东葡萄树健康产业发展有限公司、富锦市同军谷物种植专业合作社等商务部研究院直播人员诚信培训合作单位,以及来自北京、西安、上海、广东的直播电商培训基地负责人、咱家电商平台核心团队应邀参加了研讨会。

【直播发展专家谈】生飞:服务质量也是衡量企业信用的重要标准(图3)

研讨会由王善文主任主持,就直播经济的本质及趋势、直播行业保护消费者合法权益、直播产品质量安全监管政策解读、直播行业监管政策思路及诚信认证对企业发展的价值、与实体结合是直播电商规范发展的方向等主题进行了深入讨论。


生飞对平台服务标准化进行了分析。

直播电商不光是卖产品更多的应该是卖服务。对于服务质量的评价,服务的规范性,服务怎么来规范,服务质量的好坏怎么来评价?

【直播发展专家谈】生飞:服务质量也是衡量企业信用的重要标准(图4)

生飞提出,“消费者的体验”是衡量服务质量的一个重要标准。在卖产品的同时也要把服务卖出去,提升消费者对购买产品的信任度。提升服务质量做到差异化发展,提升服务质量,完善售后团队,才能提升客户满意度和信任度。

对主播的信任度是直播电商能够带货的重要因素,但产品售后服务的欠缺会影响这个信任感,设立直播专项客服小组以及与外部专业客服团队合作保障购物用户售前售后服务完善售后团队,提升客户满意度和信任度;对主播的信任度是直播电商能够带货的重要因素,但产品售后服务的欠缺会影响这个信任感,设立直播专项客服小组以及与外部专业客服团队合作保障购物用户售前售后服务体验将逐渐成为标配。“消费者的体验”将逐渐成为标配。

【直播发展专家谈】生飞:服务质量也是衡量企业信用的重要标准(图5)

王善文介绍,售后服务是商业信用的一种体现。服务质量,营造依法守信,诚信经营的营商环境。广州市正遍知生物科技有限公司积极申请中国电子商务经营者诚信认证工作,打造三位一体诚信认证体系,让诚信贯穿到每一个环节,方便消费者查询和执法部门监管,提升品牌形象,促进电子商务持续健康发展。


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